然而，正如龜兔賽跑，被傳統(tǒng)零售行業(yè)嚴(yán)重低估的電子商務(wù)進(jìn)入了野蠻生長(zhǎng)的高速階段。2012年，是電商進(jìn)擊的元年，這時(shí)候傳統(tǒng)零售開(kāi)始感到了威脅，但卻為時(shí)已晚。對(duì)于它來(lái)說(shuō)，電商是造反有力，但對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)轟轟烈烈的革命。
面對(duì)電子商務(wù)的崛起，傳統(tǒng)零售行業(yè)開(kāi)始掀起了倒閉熱潮，就連沃爾瑪也未能幸免，在2012年關(guān)閉5家中國(guó)區(qū)的門店，此后兩年內(nèi)又關(guān)掉了31家。
另外，人人樂(lè)也于2012年、2014年分別關(guān)閉了8家、18家門店。聯(lián)華超市2015年凈關(guān)408家門店，2016年凈關(guān)店265家，2017年凈關(guān)店197家。達(dá)芙妮在2015到2017年將近兩年的時(shí)間里，凈關(guān)店1562家。百麗集團(tuán)曾在2016年兩個(gè)月內(nèi)關(guān)閉了276家國(guó)內(nèi)的門店，而這個(gè)節(jié)奏至今仍在繼續(xù)。
根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看到2012年到2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)從2.42億人增長(zhǎng)至4.67億人，增長(zhǎng)將近一倍。電子商務(wù)交易額從8.1萬(wàn)億元增長(zhǎng)至26.1萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)34%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬(wàn)億元增長(zhǎng)至5.16萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)40%。
歸根到底，傳統(tǒng)零售的零落蕭條與固步自封、不站在變革風(fēng)口進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型脫不開(kāi)關(guān)系。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即使傳統(tǒng)零售冥思苦想制定制約電子商務(wù)的策略，仍不能避免遭受互聯(lián)網(wǎng)歷史洪流的沖擊。
隨著科技的一日千里，電商發(fā)展還迎來(lái)了多元化銷售平臺(tái)的局面，例如智能手機(jī)線上商城的誕生、移動(dòng)支付的快捷更讓電商如虎添翼。反觀傳統(tǒng)零售業(yè)，其無(wú)法迎合消費(fèi)者新的消費(fèi)觀念和喜好，業(yè)態(tài)、渠道的陳舊依然揮之不去，最終導(dǎo)致了它在電商面前完全喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。
然而，隨著傳統(tǒng)零售業(yè)每況日下，在迫受反控實(shí)體的壓力下才試圖開(kāi)通線上渠道，卻已經(jīng)落后淘寶、京東一大步。但正在萬(wàn)馬齊喑的敗局中，新零售為傳統(tǒng)零售業(yè)的漫漫長(zhǎng)夜迎來(lái)了一道希望的曙光。
令人匪夷所思的是，新零售的概念居然是電商巨頭發(fā)起的，其希望通過(guò)線上線下的模式，解決線下管理落后、物流缺失，線上流量有限、體驗(yàn)差等一系列的電商痛點(diǎn)。而對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一支救命的稻草。
而新零售模式的誕生，再度成為促進(jìn)線下市場(chǎng)交易的催化劑。據(jù)悉，今年一季度，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步加快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用繼續(xù)增強(qiáng)，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.8%。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)可以看到，線下消費(fèi)也呈現(xiàn)持續(xù)回暖態(tài)勢(shì)。今年一季度重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)百貨店、超市、購(gòu)物中心、便利店銷售額同比分別增長(zhǎng)1.7%、4.4%、6.3%和7.2%，較上年同期分別加快0.8、0.6、0.5和0.4個(gè)百分點(diǎn)。
由此可見(jiàn)，新零售的返璞歸真，貼合了消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)現(xiàn)狀，并為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的發(fā)展契機(jī)，而有所創(chuàng)新的，則是供應(yīng)鏈、渠道和服務(wù)方式等因素，新零售儼然成為救世主，拯救傳統(tǒng)零售脫離了水深火熱的困境。
然而，新零售的負(fù)面實(shí)質(zhì)和影響也逐漸浮出水面，外界質(zhì)疑這越炒越火的模式遲早會(huì)迎來(lái)幻滅。這是因?yàn)樾铝闶垡欢瘸霈F(xiàn)了浮夸風(fēng)，新零售并沒(méi)有媒體宣傳那么神奇，大部分傳統(tǒng)零售業(yè)依然面臨虧損和倒閉。但在新零售的包裝下，向社會(huì)展現(xiàn)著華麗的泡沫，最具說(shuō)服力的例子，要數(shù)無(wú)人超市和無(wú)人貨架了。
從表面上看，無(wú)人超市主要是為了降低運(yùn)營(yíng)成本，但實(shí)際上，這僅僅省去了收銀員和服務(wù)員的用人成本，其余工作還需要人力資源，例如補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等。除此之外，無(wú)人超市還得配備技術(shù)人員，否則將導(dǎo)致商品維護(hù)不善、盜竊等一系列弊端，在技術(shù)欠缺、模式不成熟的實(shí)情下，新零售在標(biāo)榜上做過(guò)多的渲染依然無(wú)法改變無(wú)人超市的痛點(diǎn)。
另外，在“無(wú)人貨架背后切入的是一億多白領(lǐng)8小時(shí)的吃喝市場(chǎng)。倘若布點(diǎn)達(dá)到10000個(gè)，那日流水很快可以達(dá)到50萬(wàn)，且30%以上的毛利率也可以讓其在三四個(gè)月迅速回本”等類似的邏輯驅(qū)動(dòng)下，無(wú)人貨架又成了傳統(tǒng)零售業(yè)的追逐對(duì)象。在很短的時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)有超過(guò)50家創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行試水，甚至某些巨頭的融資總額就已經(jīng)超過(guò)30億元人民幣，表象的虛火十分旺盛。
然而，無(wú)人貨架依然無(wú)法掩飾慘淡的實(shí)質(zhì)，頻頻傳出裁員、倒閉等不利消息，例如今年年初，僅運(yùn)營(yíng)了4個(gè)月的無(wú)人貨架項(xiàng)目“GOGO小超”停止運(yùn)營(yíng)。升得越高跌得越慘，無(wú)人貨架的火爆鏡像又回復(fù)了萬(wàn)籟俱寂，不少人開(kāi)始質(zhì)疑新零售是否是一場(chǎng)騙局？
歸根到底，新零售還是存在真正意義上的市場(chǎng)價(jià)值，但被投機(jī)者和炒作者進(jìn)行扭曲性的夸大后，傳統(tǒng)零售業(yè)的投資者因功利心態(tài)而導(dǎo)致頭腦發(fā)熱，最終遭遇了滑鐵盧。投機(jī)者和炒作者假借共享經(jīng)濟(jì)的外衣，抱著撈一把就走的態(tài)度，在大肆宣揚(yáng)新零售如何靠譜。而隨著市場(chǎng)和時(shí)間的驗(yàn)證，新零售的慘敗，無(wú)情地揭露了投機(jī)者和炒作者的糖衣謊言。
從新零售的本質(zhì)上看，如果說(shuō)電商的革命是為消費(fèi)者提供盡可能多的商品，那么新零售就是為消費(fèi)者提供其想要的服務(wù)，所以洞察力和決策力才是無(wú)人超市和無(wú)人貨架高效運(yùn)作的關(guān)鍵所在。只有了解消費(fèi)者的需求，按需匹配，推顧客之所想，售顧客之所愛(ài)，傳統(tǒng)零售才能借助新零售走出淡局，而大數(shù)據(jù)和人工智能，只是對(duì)新零售起到一定的輔助作用。
所以說(shuō)，新零售依然無(wú)法離開(kāi)人力資源，正如馬云所說(shuō)，無(wú)人超市的誕生并不會(huì)讓傳統(tǒng)零售業(yè)的員工丟了飯碗。畢竟新零售下的人、貨、場(chǎng)地應(yīng)是全渠道的融合、智能系統(tǒng)只是為其“裝修”，通過(guò)數(shù)字化，新零售致力擬補(bǔ)傳統(tǒng)零售以上存在的缺陷，最終加速其優(yōu)化進(jìn)度。而過(guò)高鼓吹新零售的投機(jī)者和炒作者完全背離了以人為本的科技初衷，如同偽科學(xué)一樣夸大其詞，其制作的泡沫無(wú)疑被殘酷的現(xiàn)實(shí)狠狠地迎頭痛擊。
所以說(shuō)，傳統(tǒng)零售業(yè)必須對(duì)新零售保持一種客觀和理性的態(tài)度，畢竟未來(lái)無(wú)論是線上線下的商城，都將以服務(wù)轉(zhuǎn)型為核心，只有真正做到認(rèn)識(shí)和了解新零售的真正含義，并站在實(shí)際出發(fā)點(diǎn)去結(jié)合這個(gè)模式，傳統(tǒng)零售業(yè)的形象才能在消費(fèi)者的心目中萬(wàn)古長(zhǎng)青。
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