近幾年，程亞利董事長不論在每月一次的經(jīng)營工作調(diào)研會還是其它場合，都反復提到企業(yè)的使命問題，他指出：公司的使命就是服務，管理要為經(jīng)營服務，經(jīng)營要為社會服務。董事長關于服務的強調(diào)，反映了他對新時代中國特色社會主義主要矛盾的精準理解，也深度契合轉型期社會基本需求規(guī)律的新變化。
為推動服務落地，他向各級管理者提出“動起來，沉下去，沖上前”的基本要求，并建立決策會議、績效考核、誠信履約監(jiān)督、“兩個環(huán)境”建設等系列機制，旨在營造創(chuàng)先爭優(yōu)干事創(chuàng)業(yè)氛圍，激發(fā)主動作為、創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營活力。為更好地服務社會，公司還在市場基本建設方面投入巨資進行硬件改造，為合作者營建更加優(yōu)良的展業(yè)環(huán)境；連鎖超市各環(huán)節(jié)開辟線上線下雙線服務模式，有的店穩(wěn)健前行，有的店步步為營，有的店奮起直追；保障環(huán)節(jié)的營采部門更是全員戮力攻堅克難，開拓出一個又一個新市場，不斷取得一個又一個新業(yè)績……
服務落地，執(zhí)行重在“亮劍”。對于部門來說，如果服務是種下一粒真誠的種子，那么業(yè)績就是這粒種子開出的花朵。新業(yè)績的取得，既是積極踐行董事長“動起來，沉下去，沖上前”服務思想的成果，更是市場對不畏艱難率先作為、團結一致奮力一搏部門的公平回報。這足以證明：行動最有力，抱怨最無聊；奮斗者最可愛，開拓者最可敬。市場從來不缺乏失敗者，但市場從來不同情失敗者。心態(tài)決定姿態(tài)，姿態(tài)影響業(yè)績，以何種心態(tài)姿態(tài)服務于市場尤其關鍵。反觀新進展、新業(yè)績的取得，無非是以狹路相逢勇者勝的“亮劍”姿態(tài)，以昂揚的戰(zhàn)斗激情，以豪邁開拓的腳步，以釘子“擠”的意志，敢于把全部的膽識、能力、技巧拿出來“賭一把”，搏擊于強者之林而走出困局，用持續(xù)與到位的服務贏得市場一席之地。對于企業(yè)而言，企業(yè)急需勇于打破沉寂的革新者與領軍人；革新者的執(zhí)著精神最為可貴，只有不屈不撓的革新者，企業(yè)才有出路。走出來是路，走不出來是墻，墻永遠在那里，跨越需要持之以恒的韌性。市場是“熬”出來的，要以工匠精神為基礎，以堅持不懈的強大信念為扶持，否則只能是永遠外行，路越走越膚淺，越走越狹窄；或者功虧一簣、淺嘗輒止，在自我設限、抱怨哀嘆之中被服務對象所拋棄。放棄非常簡單，抱怨極其容易，堅持卻異常困難。要時刻對自己有信心，對企業(yè)有信心，對同事有信心，每天種下一粒堅實有力的種子，用信念與堅韌催生希望的綻放。
服務落地，創(chuàng)新勢在必行。在多次會議上，程亞利董事長曾號召各級各部門要創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新服務。創(chuàng)新不在銷售的結束，成交只是創(chuàng)新的開始。應當看到，成就者只是比我們遠走了一小步，而服務創(chuàng)新恰恰就發(fā)生在那關鍵的一小步。全網(wǎng)互聯(lián)時代，我們要樹立全網(wǎng)思維，用創(chuàng)新理念和創(chuàng)新系統(tǒng)推動專業(yè)化的服務落地。互聯(lián)網(wǎng)早已徹地改變社會生產(chǎn)生活方式，搭建起了新的社會框架結構，所以好多傳統(tǒng)老經(jīng)驗老作法在今天已基本失靈。換言之，在我們在每個人都是自媒體與創(chuàng)業(yè)者的信息瞬間爆炸時代，舊有的經(jīng)驗與作法基本失去“喚醒”市場的作用，我們不得不面臨著一個尷尬的現(xiàn)實問題：全網(wǎng)時代新服務意識的缺失——包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一夜醒來竟然發(fā)現(xiàn)自己懵懂無知！重建新服務，需要我們勇于率先“革自己的命”，果斷舍棄既有慣性思維與做法，充分考量、尊重新時代人們的新需求，借重于科技創(chuàng)新手段和全網(wǎng)互聯(lián)技術持之以恒地打造新型企業(yè)品牌。同時，企業(yè)正在由“公司+員工”向“平臺+合伙人”遞嬗，整合老平臺、構建新平臺的任務確鑿無疑地擺在每一個企業(yè)面前，向社會提供具有吸引力與價值感的平臺成為企業(yè)繞不過去的門坎，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身變革已進入深水區(qū)。形勢逼人，時不我待。我們更應毅然決然地以“亮劍”的心態(tài)姿態(tài)，及時有效地發(fā)揮每一位率先行動者的表率作用，通過內(nèi)外部資源整合盡快搭建新的服務平臺，讓企業(yè)在新時代煥發(fā)新活力。
社會進入新時代、全網(wǎng)經(jīng)濟深化特別是疫情泛濫全球以來，社會、企業(yè)已普遍進入快速的激蕩期、調(diào)整期、轉型期。新時代迫切呼喚企業(yè)新的服務落地，更呼喚新時代的“亮劍”精神。被動者永遠自怨自艾，自覺者從來自動自發(fā)，新時代屬于肩負責任、敢于勝利的自覺者、革新者、行動者。“動起來，沉下去，沖上前”，新時代服務落地，我們責無旁貸！
（本報評論員）
