張新一：全員創(chuàng)新無處不在
從海爾的發(fā)展歷程和產(chǎn)品的展示可以看出，海爾以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，研發(fā)出適合顧客的產(chǎn)品，并以此推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。人人都有單，單單有人管，人人都管事，事事有創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核，問題要糾偏，結(jié)果要兌現(xiàn)。總的目的就是全員參與，并且力爭(zhēng)人人都成為自己的CEO，充分挖掘每個(gè)人的潛能，最終做到我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享，我的線路我做主，我的人員我招聘，我的員工我培養(yǎng)，我的機(jī)制我搭建，我的訂單我安排，我的投資我決策，我的氛圍我創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)組織的自運(yùn)轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新、自驅(qū)動(dòng)。
蔡治德：每項(xiàng)工作都要有標(biāo)準(zhǔn)
每項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)（特別是海景的績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)和罰款方面的標(biāo)準(zhǔn)特別細(xì)化），從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工任何人都必須遵循已有的游戲規(guī)則，否則就會(huì)受到處罰。我的建議是：各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)制定流程和標(biāo)準(zhǔn)，信息小組盡量將流程和標(biāo)準(zhǔn)固化到軟件系統(tǒng)中，審計(jì)部將對(duì)流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，人力資源部將流程、標(biāo)準(zhǔn)與審計(jì)結(jié)果納入績(jī)效考核。具體到財(cái)務(wù)部，我們將對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，細(xì)化崗位職責(zé)，并形成書面化、電子化文檔，加強(qiáng)嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)每個(gè)人的工作形成檢查機(jī)制（員工只做你檢查的，不做你安排的）。
陳俊紅：文化和考核應(yīng)上墻
以下幾點(diǎn)可以借鑒：1、目視化文化做得不夠，活動(dòng)室、走廊、辦公室內(nèi)都是宣傳企業(yè)文化的陣地。目視化看板要貼近人心，現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)，看板應(yīng)定期更換。2、設(shè)立獎(jiǎng)懲激勵(lì)公示榜，每季度績(jī)效考核內(nèi)容能夠量化的內(nèi)容，張貼公示。不管得到表揚(yáng)的，還是需要通報(bào)的，一律上墻，形成比、學(xué)、趕、超的氛圍。
在青島啤酒參觀
國(guó)成功：文化是管理最高境界
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，企業(yè)文化就在一定程度上超越了企業(yè)的規(guī)章制度。規(guī)章制度只能在一段時(shí)間內(nèi)約束職工的行為，但已經(jīng)無法解決員工的情感問題（積極性、忠誠(chéng)度、職業(yè)性等等），而企業(yè)文化卻能用一種文化的情感來贏得員工的忠誠(chéng)，是現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源泉，管理的最高境界。這四家標(biāo)桿企業(yè)的共同特點(diǎn)都是以文化為基礎(chǔ)，管理為手段，在廠區(qū)的各個(gè)區(qū)域內(nèi)各種標(biāo)語、價(jià)值觀、獎(jiǎng)懲欄、實(shí)事欄，無處不在，隨時(shí)隨地營(yíng)造適合自身發(fā)展要求的企業(yè)文化。
田秀軍：打造強(qiáng)勢(shì)文化、嚴(yán)格制度建設(shè)
四家企業(yè)都是充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，用文化來打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而在管理的過程中，又是處處細(xì)節(jié)管理。我們要打造強(qiáng)勢(shì)文化，利用企業(yè)的制度、內(nèi)刊、廣播等文化載體，進(jìn)一步做好企業(yè)宣傳，尤其在《豐華報(bào)》的策劃和欄目的開辟上有所側(cè)重，突出跟進(jìn)部署、推進(jìn)管理、服務(wù)經(jīng)營(yíng)的宗旨。同時(shí)，嚴(yán)格制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核。海爾的班組都有階段性愿景，海景的員工每一種行為都有指導(dǎo)思想，員工清楚地知道應(yīng)該怎么做，并看到違犯的后果。這點(diǎn)我們的培訓(xùn)、考核、督查都可借鑒，一切能量化的都必須量化。
逄金彪：能走多遠(yuǎn)關(guān)鍵能不能堅(jiān)持
作為服務(wù)型企業(yè)，沒有什么技術(shù)含量，達(dá)到五星酒店的標(biāo)準(zhǔn)就行了，但海景人卻不斷給自己增加壓力，給自己找麻煩，并十年如一日地堅(jiān)持。反觀我們有些人，往往是遇到問題懶得去想辦法；想了不愿去做；做了，遇到困難就退縮，不能堅(jiān)持到底。禹田才剛剛起步，今后的路很長(zhǎng)，能走多遠(yuǎn)關(guān)鍵還是看我們能不能堅(jiān)持。有機(jī)食品行業(yè)是未來的發(fā)展方向，這一點(diǎn)已不容置疑，所以不要因?yàn)楫?dāng)前有困難就失去方向。 
在青島港參觀
彭娟：管理成功要靠執(zhí)行力
許多企業(yè)各項(xiàng)管理制度并不比他們定得少，為什么執(zhí)行起來往往是雷聲大雨點(diǎn)小，或是善始不善終，不痛不癢，拖拖拉拉，到頭來制度往往成為“死”的東西？海景強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是把事情做成、做好。所有工作都貫穿執(zhí)行這條主線，并且把“服從、速度、用心”作為提升執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵要素。服從是紀(jì)律；速度是效率；用心是關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)的成功，30%靠策略，40%要靠執(zhí)行！成敗的決定性因素往往是執(zhí)行力，因?yàn)橹挥袌?zhí)行力才是真正直接對(duì)結(jié)果產(chǎn)生作用的力量，老板的執(zhí)行力將決定公司組織的執(zhí)行力……
盧常卿：企業(yè)要有自己的特質(zhì)
雖然有各行業(yè)的區(qū)分，但是要想做到本行業(yè)的前列必須要有自己的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)之術(shù)。如海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新文化，海景的服務(wù)到家理念，青島港的工作效率，青啤占領(lǐng)市場(chǎng)的營(yíng)銷方式，無不具有鮮明的企業(yè)特色。人云亦云，邯鄲學(xué)步只能淪為笑柄，最終一事無成，現(xiàn)代企業(yè)只有具備了相關(guān)鮮明特質(zhì)才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
張斌：海景換熱站的啟示
當(dāng)我走進(jìn)他們的換熱站時(shí)，給我一些反思。雖然我們的硬件跟他們有差距，但是環(huán)境、衛(wèi)生、工具陳列等這些都是我部門需要學(xué)習(xí)的。通過這次考察，我部門需要改進(jìn)的有：制定環(huán)境衛(wèi)生時(shí)間量化表（包括住宅）、建立換熱站的檢修維護(hù)記錄等。同時(shí)，在以后的工作中要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，勤檢查、監(jiān)督。
馮安順：門店要做出特色
我們每個(gè)門店都有獨(dú)屬于自己的優(yōu)勢(shì)，只要在周邊社區(qū)一問便知，譬如豐華超市的雞蛋就是便宜、新鮮,這就是我們的優(yōu)勢(shì)，如果再做幾種拳頭商品來個(gè)錦上添花，效果就呼之欲出了。所以只要提到豐華超市，老百姓如數(shù)家珍般地就捋出來了：哪種糧食啦，那種蔬菜啦，哪種鮮奶啦……這樣以點(diǎn)拉線，以線拉面，就會(huì)拉動(dòng)起全面銷售。海爾賣的不僅是商品而更是服務(wù)，這也是我們要學(xué)習(xí)的一個(gè)概念。
惠海：走動(dòng)管理促制度落地
海景大酒店是以“細(xì)節(jié)管理”著稱的，與其他單位不同的是,不但員工通道執(zhí)勤保安崗位墻上張貼著明晰的崗位職責(zé)和管理制度，在疏散樓梯間的每一個(gè)消火栓前都放置了盛滿清水的大型塑料水桶用于應(yīng)急滅火。青啤公司博物館也傳承著德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，在許多位置張貼著安全疏散路線圖。我公司安保各崗位均有崗位職責(zé)和制度，但日常檢查不到位，使某些崗位可能執(zhí)行不完全到位。安保部下一步理順各崗位職責(zé)和制度，加大檢查力度，促使制度落地。
嵇寧寧：感情是服務(wù)的靈魂
細(xì)微服務(wù)最能打動(dòng)客人；顧客的需求就是命令；熱情對(duì)待你的顧客，想在你的顧客之前，設(shè)法滿足顧客需求，讓顧客有一個(gè)驚喜；當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說NO時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)到了；當(dāng)顧客有個(gè)性需求時(shí)，讓客人驚喜的機(jī)會(huì)到了；當(dāng)客人有困難需要幫助時(shí)，讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)到了；預(yù)測(cè)顧客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前。當(dāng)你遇到挑剔甚至是難纏的客人時(shí)，你要想想“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話，不與客人爭(zhēng)辯，因?yàn)闋?zhēng)辯的輸家永遠(yuǎn)是我們。當(dāng)你在營(yíng)業(yè)前或營(yíng)業(yè)即將結(jié)束遇有顧客消費(fèi)時(shí)，要想想“什么是顧客最容易滿意的時(shí)候”這句話，不放過任何一個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)。就這樣，大家把理念想在行動(dòng)之前，真正做到“理念引導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)演繹理念”。
在海景花園酒店參觀
