隨著公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動的開展，各板塊、各部門都對服務(wù)理念有了更深的理解。作為公司的信息服務(wù)部門，結(jié)合本部門提報的工作，我深有感觸，就如何更好地服務(wù)跟同事們分享一下心得體會。
首先，要明確服務(wù)對象。服務(wù)對象是誰？能提供哪些服務(wù)？這些服務(wù)是否是服務(wù)對象需要的？帶著這些問題，信息中心對提報的合同培訓(xùn)項目進(jìn)行分析，我們認(rèn)為，此次服務(wù)的對象不僅是各門店簽訂合同的人員，也包括上下環(huán)節(jié)的相關(guān)人員，而最終目標(biāo)就是讓大家清楚地知道合同簽訂的整個流程，每個需要簽訂合同的人員都能順利完成，減少返工與失誤，提高工作效率，促進(jìn)公司合同簽訂管理工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
其次，要進(jìn)行跨部門聯(lián)合協(xié)作，多溝通交流。通過理順合同簽訂流程來看，流程的制定是公司財務(wù)部和超市辦公室，合同的談判簽訂是經(jīng)營部門，把合同錄入到信息系統(tǒng)是我們信息部門。雖然是合同簽訂培訓(xùn)，但是讓簽訂人員弄明白前后銜接的各項工作，更有利于工作的進(jìn)行。因此，要打破部門界限，將參與合同簽訂的各部門都納入培訓(xùn)范圍。涉及到的部門多、范圍廣，準(zhǔn)確高效的溝通是必不可少的。為此，在需要進(jìn)行跨部門溝通的比較重要的工作時，我們用流程和表格加以規(guī)范，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。
再次，多從自身找原因。流程和表格都設(shè)計好后，如何培訓(xùn)又是一個問題，因為我對其他部門的流程性設(shè)計，也比較熟悉，自然由我來主講也最合適，為了給大家講明白，自己必須得真正明白。我事先對合同簽訂的流程進(jìn)行多次理順，并跟其他部門相關(guān)人員溝通，確定自己弄懂、弄通。但是自己懂并不一定能讓聽課的人聽懂。于是，我又想到通過圖表流程圖的形式展示給大家，為此我設(shè)計了一個詳細(xì)的流程圖，到哪一步需要哪幾項流程都標(biāo)識清楚，流程圖和文字相結(jié)合，這樣大家就一目了然了。
最后，要不斷根據(jù)服務(wù)對象的實際情況進(jìn)行方式方法的改進(jìn)。怎樣培訓(xùn)好，達(dá)到想要的培訓(xùn)效果，讓所有人會操作又成了新的課題。這次我更改了之前的培訓(xùn)方式，通過講解、現(xiàn)場答疑、最后出題點名提問的方式進(jìn)行，增加了大家聽課的重視性和認(rèn)真程度。同時也及時獲得了大家是否聽懂的反饋，會后參與人員普遍反應(yīng)對合同簽訂流程有了更加清晰的了解，達(dá)到了良好的效果。
通過全程參與組織這次多部門聯(lián)合培訓(xùn)，我對公司服務(wù)季活動有了更深刻的認(rèn)識，不僅是做好某一項服務(wù)，更重要的是工作思維的轉(zhuǎn)變。我學(xué)會了從被服務(wù)對象的角度出發(fā)思考問題，真正將服務(wù)理念腳踏實地進(jìn)行落實，以一個服務(wù)者的身份將工作做得更好。
（信息發(fā)展服務(wù)中心 張曄）
